Je eConnect-account of abonnement opzeggen: wat er gebeurt met je gegevens en facturen.
Je kunt je eConnect-account op elk moment opzeggen of je abonnement wijzigen naar het gratis Factuurportaal. Hieronder lees je hoe het werkt en wat er met je gegevens gebeurt.
Voor je opzegt is het verstandig om drie dingen na te lopen:
Wil je van een uitgebreid abonnement met een hogere prijs per document naar een eenvoudiger abonnement, bijvoorbeeld het Factuurportaal waarmee je alleen gratis kunt versturen? Ga naar Mijn omgeving > Abonnement wijzigen en selecteer het gewenste niveau.
Schakel eerst, indien van toepassing, het ontvangen van documenten uit in de Details van je organisatie en verwijder alle verbindingen nadat je de sleutels hebt ingetrokken. Deze functionaliteiten worden niet automatisch opgeheven bij een abonnementswijziging; het platform toont hier een waarschuwing over.
Na de wijziging kun je nog wel handmatig facturen versturen via Peppol en je bestaande facturen blijven beschikbaar in het archief.
Wil je je account volledig opzeggen en je Peppol-registratie laten verwijderen? Het platform biedt een self-service opzegfunctie waarmee je het opzegproces zelf kunt starten. De opzegknop is zichtbaar voor de beheerder van het account. Bij een maatwerk-afspraak kan de opzegknop niet beschikbaar zijn; neem in dat geval contact op met support.
Open Mijn omgeving in het platform. Je saldo moet 0 of hoger zijn voordat je kunt opzeggen. Heb je een negatief saldo? Waarder dan eerst op via het normale proces.
Klik op de opzegknop. Het platform controleert of er niet-geactiveerde organisaties in je omgeving staan. Als dat zo is, krijg je de optie om deze eerst te verwijderen.
Selecteer welke organisaties je wilt beëindigen. Je kunt alleen organisaties selecteren waarvan je ook organisatiebeheerder bent.
Als je alle organisaties selecteert, biedt het platform twee opties:
Optie 1: Direct stoppen
Het platform voert de volgende wijzigingen direct door:
Optie 2: Migreren
Er worden geen wijzigingen op het platform doorgevoerd. Je ontvangt later de mogelijkheid om per identifier een migratiesleutel aan te vragen, waarmee een andere Peppol-provider je registratie kan overnemen.
Bevestig je keuze. Het platform verwerkt de opzegging.
Na de opzegging ontvang je geen facturen meer via Peppol. Je bestaande facturen blijven beschikbaar zolang de bewaartermijn loopt (standaard 7 jaar bij Basic, Professional en Enterprise, 2 jaar bij het Factuurportaal).
De standaard exit-activiteiten zijn kosteloos inbegrepen in de dienstverlening. Dat betekent dat je data-export in open formaten (JSON, XML, CSV), Peppol-deregistratie en het deactiveren van integraties zonder extra kosten worden uitgevoerd.
Als eConnect actief werk moet verrichten bij het opzegproces, zoals migratiebegeleiding, knowledge transfer sessies of maatwerk datatransformatie, dan wordt dit gefactureerd tegen het standaard consultancytarief van € 145 per uur. Dit geldt voor alle klanten, ongeacht contractvorm of platform.
Lukt de selfservice-flow niet, of heb je een maatwerk-afspraak waarbij de opzegknop niet beschikbaar is?
[email protected] vanaf het e-mailadres dat als accountbeheerder bij ons bekend is.Support stuurt je daarna een opzegformulier via een beveiligde link, waarmee je per organisatie je keuze vastlegt en akkoord geeft op de gevolgen.
Opzeggen kan niet telefonisch. Het telefoonnummer 088 440 6633 is alleen voor overleg vóór je opzegt. De opzegging zelf verloopt altijd via de selfservice-knop in het platform of via het opzegformulier dat support je per beveiligde link stuurt.
Wil je overstappen van eConnect naar een andere Peppol-provider? Houd er dan rekening mee dat eConnect je organisatie in de Peppol SMP registreert met het documenttype InvoiceResponse (statusberichten). Zolang deze registratie actief is, kan een andere provider je organisatie niet registreren op het Peppol-netwerk.
Het overstapproces gaat via het opzeggingsproces in het platform zelf. Tijdens het opzeggingsproces kun je een migratiecode aanvragen — dit is de aanbevolen route bij overstap. Met een migratiecode kan de nieuwe provider de registratie direct overnemen zonder onderbreking. Zonder migratiecode wordt je organisatie eerst uit de SMP verwijderd voordat een andere provider je kan registreren.
Let op: als een partner of softwareleverancier meldt dat je organisatie niet bij hen kan worden geregistreerd, is de InvoiceResponse-registratie bij eConnect vaak de oorzaak. Dit is bewust gedrag: je organisatie is nog geregistreerd bij eConnect en moet eerst worden opgezegd. Start het opzeggingsproces in het platform en vraag daarin een migratiecode aan om de registratie direct over te laten nemen.
Heb je je bedacht vlak na opzegging? Neem zo snel mogelijk contact op met support via 088 440 6633 of [email protected]. Vlak na de opzegdatum is heractivatie soms nog mogelijk. Zodra gegevens definitief zijn opgeruimd, kun je alleen nog een nieuw account aanmaken.
Wil je een organisatie niet opzeggen maar verplaatsen naar een nieuw account? Neem contact op met support. De organisatie wordt verwijderd uit het huidige account (inclusief alle opgeslagen documenten) en kan daarna opnieuw worden geactiveerd in een nieuwe omgeving.
Let op: Bij het verwijderen van een organisatie worden alle opgeslagen documenten bij die organisatie verwijderd. Zorg dat je alle documenten hebt gedownload voordat je deze stap doorvoert.
Nee, resterend prepaid-tegoed kan niet worden gerestitueerd. Dit is vastgelegd in de Algemene Voorwaarden van eConnect. Het is daarom verstandig om je tegoed op te laten voor je opzegt, in plaats van een groot bedrag in één keer op te waarderen.
Je opgeslagen facturen blijven beschikbaar zolang de retentieperiode loopt: 7 jaar bij Basic, Professional en Enterprise, en 2 jaar bij het Factuurportaal. Na afloop van de retentieperiode worden ze automatisch verwijderd.
Ja. Start het opzeggingsproces in het platform en vraag daarin een migratiecode aan — dit is de aanbevolen route. Met een migratiecode kan je nieuwe provider de Peppol-registratie direct overnemen zonder onderbreking. Zonder migratiecode wordt je organisatie eerst uit de SMP verwijderd voordat een andere provider je kan registreren.
De standaard exit-activiteiten (data-export, Peppol-deregistratie, deactiveren van integraties) zijn kosteloos inbegrepen. Als eConnect actief werk moet verrichten, zoals migratiebegeleiding of knowledge transfer sessies, wordt dit gefactureerd tegen het standaard consultancytarief van € 145 per uur.
Nee. Opzeggen kan niet telefonisch. Bel 088 440 6633 hooguit voor overleg vóór je opzegt. De opzegging zelf leg je vast via de selfservice-knop in het platform of via het opzegformulier dat support je per beveiligde link stuurt. Zo hebben we altijd een schriftelijke bevestiging.
Nee. Alleen een geregistreerde accountbeheerder kan een opzegverzoek indienen. Bij personeelswisselingen moet eerst het beheerderschap worden overgedragen.
Bij een overname of fusie kan het zijn dat de nieuwe entiteit een eigen eConnect-account heeft of opzet. Neem contact op met support via [email protected]. We kijken samen wat de schoonste route is (account verplaatsen, organisatie verwijderen of migreren).
Vragen over het opzeggen of wijzigen van je abonnement? Neem contact op via support.econnect.eu.
Neem contact op met support